Términos y condiciones
§ 1 Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales (TCG) se aplican a todos los contratos entre RealPilot SL (en adelante «Proveedor») y el cliente (en adelante «Cliente») para el uso de la solución de Software como Servicio RealPilot. Las condiciones diferentes del cliente no serán reconocidas salvo que el proveedor acuerde expresamente por escrito su validez.
§ 2 Objeto del contrato
El proveedor pone a disposición del cliente la plataforma RealPilot basada en la nube. RealPilot abarca la cooperación entre agentes a través del Community Hub, la cualificación y comunicación automatizadas de consultas inmobiliarias, un ciclo documentado de Protección de cliente y visita entre agentes cooperantes (véase § 7a) y workflows de IA opcionales. El alcance exacto de los servicios depende del plan seleccionado: Solo, Team, Office o Enterprise para la plataforma; Starter, Growth o Pro para los workflows de IA opcionales.
§ 3 Servicios y disponibilidad
El proveedor presta los servicios acordados con una disponibilidad objetivo del 99 % de media anual. Las tareas de mantenimiento se realizan fuera de las horas de mayor uso siempre que sea posible. El proveedor se reserva el derecho de desarrollar y adaptar razonablemente el alcance de los servicios.
§ 4 Precios y pago
Todos los precios están sujetos al IVA aplicable. La facturación se realiza mensual o anualmente por adelantado, según el modelo de pago elegido. Se aplica un descuento del 20 % en el pago anual. Las facturas vencen a los 14 días de la fecha de factura. En caso de mora en el pago, el proveedor se reserva el derecho de suspender el acceso a la plataforma.
§ 5 Duración y rescisión
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse con un preaviso de 30 días a final de mes. Las suscripciones anuales tienen una duración de 12 meses y se renuevan automáticamente por otros 12 meses salvo que se cancelen por escrito con 60 días de antelación al vencimiento. La cancelación debe enviarse por correo electrónico a hello@realpilot.io. El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.
§ 6 Protección de datos y encargo del tratamiento
El proveedor trata los datos personales conforme a su Política de Privacidad. En la medida en que el cliente trate datos personales de sus clientes finales mediante la plataforma, se aplica el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) según el art. 28 RGPD, que forma parte de este contrato. El cliente es responsable como responsable del tratamiento de la base jurídica para el tratamiento de estos datos de clientes finales; el proveedor actúa como encargado.
§ 7 Flujos de IA (opcional)
Los flujos de IA de la plataforma (p. ej. "Primera Respuesta", "Seguimiento", "Auto-Matching") son funciones opcionales. Generan sugerencias y respuestas basadas en grandes modelos de lenguaje; la decisión final y la publicación recaen siempre en el cliente ("Approve-before-Send"). El proveedor no asume responsabilidad por la corrección de contenido, integridad o consecuencias de contenidos generados automáticamente. Al activar los flujos de IA pueden transmitirse datos personales adicionalmente a subencargados especializados (proveedores de LLM); la lista actualizada está disponible en /legal/sub-prozessoren. A 13/05/2026, los flujos de IA están técnicamente desactivados. Antes de la activación se informará al cliente por correo electrónico sobre los encargados adicionales y la ampliación de este contrato.
§ 7a Protección del cliente (Kundenschutz) y derecho a comisión entre agentes cooperantes
(1) Registro de cliente. Cuando un agente envía una solicitud de match al perfil de cliente de otro agente a través de la plataforma, el propietario del inmueble (parte oferente) verifica si en su cartera ya figura un cliente final idéntico. Al confirmar la solicitud ("Registro de cliente verificado"), declara que no existe doble representación. Si rechaza, la cooperación se cierra automáticamente. (2) Sin Protección de cliente antes de la visita. El registro de cliente por sí solo no genera derecho a comisión. Sirve exclusivamente para la comprobación anti-doble-representación. (3) La visita como evento desencadenante. Si, sobre la base de la cooperación, se realiza una visita al inmueble con el cliente final, ambos agentes la confirman en la plataforma de forma independiente ("Confirmar visita"). Con la confirmación de ambas partes, la Protección de cliente queda activado. (4) Efecto dla Protección de cliente activa. Con la activación dla Protección de cliente, el reparto de comisión acordado conforme al apartado 5 resulta vinculante entre los dos agentes participantes. Si cualquiera de los dos agentes recibe una comisión inmobiliaria dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de activación por la venta o el arrendamiento del inmueble en cuestión al cliente final registrado mediante esta cooperación, la comisión debe repartirse entre los dos agentes según la clave documentada en la plataforma. (5) Reparto de comisión. El reparto establecido al aceptar la cooperación (p. ej. 50/50, 60/40) forma parte del contrato entre los dos agentes. RealPilot SL no es parte de este acuerdo de comisión; el proveedor solo lo documenta. (6) Disputa. Si solo una parte ha confirmado la visita y la otra no responde dentro de 14 días, el agente que confirmó puede iniciar una aclaración a través del buzón de la plataforma support@realpilot.io. RealPilot facilita el registro de auditoría documentado (marcas temporales de confirmación, historial de chat, estado de cooperación) como prueba. La resolución legal final corresponde a los agentes participantes o a su órgano profesional/arbitral. (7) Prueba. RealPilot almacena todos los eventos relevantes para la Protección de cliente como registro de auditoría inmutable durante al menos 10 años (exigencia probatoria mercantil). Ambos agentes pueden solicitar este registro como exportación PDF en cualquier momento. (8) Desistimiento antes de la activación. Un desistimiento unilateral de cualquiera de los dos agentes antes de la activación dla Protección de cliente (es decir, antes de la confirmación bilateral de la visita) es admisible y no genera derecho a comisión.
§ 8 Responsabilidad
El proveedor responde sin limitación por daños derivados de dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, el cuerpo o la salud. En caso de negligencia leve el proveedor solo responde por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (deberes cardinales), y en este caso limitado al daño típico contractual previsible. Queda excluida cualquier responsabilidad más amplia, en particular por daños consecuenciales, indirectos o lucro cesante. La responsabilidad bajo la ley de productos defectuosos y en caso de asunción de garantía no se ve afectada. Aclaración: El proveedor no es parte de los acuerdos de comisión celebrados entre agentes cooperantes (§ 7a apdo. 5). Las disputas de comisión entre agentes quedan expresamente fuera del ámbito de responsabilidad del proveedor; éste se limita a poner a disposición el registro de auditoría como prueba (§ 7a apdo. 7).
§ 9 Disposiciones finales
Se aplica el derecho español, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el cliente es empresario, el fuero exclusivo es el domicilio del proveedor (Palma de Mallorca). Si alguna disposición resulta inválida, la validez del resto permanece inalterada. Los cambios a estas CG se comunican al cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor por correo electrónico; si el cliente no se opone dentro de ese plazo, los cambios se consideran aceptados.